售后服務(wù)

      鄭州久遠(yuǎn)環(huán)保有限公司 為了不斷滿足顧客的需求，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分別從產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間及地點(diǎn)、售前及售后服務(wù)保障（設(shè)備在保修期內(nèi)及保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)）、驗(yàn)收這四方面做出如下的規(guī)劃和承諾：

　　一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:
　　我公司所提供經(jīng)銷的產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的產(chǎn)品是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)。
　　二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：
　　我公司會(huì)嚴(yán)格按照合同規(guī)定時(shí)間(一般為3個(gè)工作日，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行)，保證在接到通知書后把用戶所訂購的產(chǎn)品安全及時(shí)地送到用戶指定地點(diǎn)。
　　三、售前及售后服務(wù)保障：
　　1、以用戶要求為主依據(jù)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的安全性、牢固性及實(shí)用性。若有需要，我公司也會(huì)安排相關(guān)人員對用戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹和咨詢的服務(wù)，使我們的產(chǎn)品能更大程度地滿足用戶的需要，同時(shí)也使用戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。
　　2、我公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；
　　3、我公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的咨詢；
　　4、我公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起（在廠家標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)）對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
　　①我公司的產(chǎn)品保修期為1年，在此保修期限內(nèi)，設(shè)備如出現(xiàn)非人為因素的故障、損壞，一律由我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。如不能提供同種規(guī)格型號的配件，則提供相當(dāng)質(zhì)量、性能的配件不補(bǔ)差價(jià)。
　　②若接到用戶單位通知，我單位將及時(shí)組織有關(guān)專業(yè)維護(hù)人員，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)（法定工作日）到達(dá)現(xiàn)場，將出現(xiàn)故障的設(shè)備修復(fù)正常，并投入使用。若我公司在接到用戶單位報(bào)修電話后12小時(shí)內(nèi)沒有響應(yīng)并及時(shí)解決問題，用戶單位可自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用應(yīng)由我單位承擔(dān)。
　　③質(zhì)量保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)為用戶單位提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和修理，終身服務(wù)，只收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)及維修費(fèi)。
　　4、若用戶單位想咨詢有關(guān)產(chǎn)品的任何問題，歡迎您撥打我公司技術(shù)服務(wù)熱線:18203667359/15617860362
　　5、為更好地服務(wù)于顧客，我公司會(huì)安排相關(guān)人員定期回訪用戶，詢問故障處理后設(shè)備的運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
　　四、驗(yàn)收
　　所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。產(chǎn)品送至用戶安裝現(xiàn)場后，由我公司和用戶單位共同對產(chǎn)品的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對及驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)束后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有非人為破環(huán)的問題，我公司將無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格。
　　“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率之上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除用戶單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的效能。